İletişim & Yardım

Destek & Hesap Silme

Teknik sorularınız, geri bildirimleriniz ve hesap silme işlemleriniz için doğrudan geliştirici ekibe ulaşın.

📧 E-Posta Desteği

Her türlü soru, teknik aksaklık ve öneriniz için doğrudan yazın. Ekibimiz tüm mesajları titizlikle inceler.

🕐 Yanıt Süresi

Destek talepleri hafta içi genellikle 24 saat içinde, en geç ise 48 saat içerisinde çözüme kavuşturulur.

Hesap ve Kişisel Veri Silme Talebi

Apple App Store (Guideline 5.1.1(v)) ve Google Play Store veri güvenliği ilkeleri doğrultusunda, hesabınızı ve sunucularımızda tutulan tüm kişisel verilerinizi kalıcı olarak imha etme hakkına sahipsiniz.

1. Uygulama İçinden Anında Silme (Önerilen En Hızlı Yol)

Uygulama açıkken Profil → Ayarlar → "Hesabımı Sil" butonuna dokunun. Onay diyaloğunu kabul ettiğiniz anda hesabınız, ELO puanınız ve tüm oyun verileriniz veritabanından kalıcı olarak silinir.

2. E-Posta ile Silme Talebi

Uygulamayı sildiyseniz veya cihazınıza erişemiyorsanız, kayıtlı e-posta adresinizden bize yazabilirsiniz:

Hesabınızda kayıtlı e-posta adresi
Uygulama içi kullanıcı adınız
Konu satırına "Hesap Silme Talebi" yazarak gönderiniz

→ destek@wordistan.app Adresine Talep Gönder

Silinen Verilerin Kapsamı

Hesap silme işlemi geri alınamaz. İşlem tamamlandığında aşağıdaki veriler kalıcı olarak yok edilir:

Kimlik ve Profil: Kullanıcı adı, e-posta adresi, seçilen avatar ve yetkilendirme belirteçleri
Oyun Verileri: ELO puanı, lig derecesi, tamamlanan ve kazanılan 1v1 maç kayıtları, detaylı maç geçmişi
Günlük Kelime: Günlük kelime çözümleri, kelime tahmin geçmişi ve galibiyet serileri (streak)
Sosyal Bağlantılar: Eklenen arkadaşlar ve bekleyen arkadaşlık istekleri
Cihaz Tercihleri: Yerel bildirim, ses ve titreşim tercihleri

Önemli Abonelik Hatırlatması: Aktif bir Wordistan Pro aboneliğiniz varsa, hesap silme işlemi Apple veya Google aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. Aboneliğinizi cihazınızın mağaza ayarlarından iptal etmeniz gerekmektedir.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Satın aldığım Wordistan Pro'yu yeni telefonuma nasıl aktarırım?

Aynı Apple ID veya Google hesabını kullandığınız sürece hiçbir ek ücret ödemezsiniz. Uygulama içinde Profil → Ayarlar → "Satın Alımları Geri Yükle" butonuna dokunarak lisansınızı anında aktif edebilirsiniz.

1v1 Düello sırasında bağlantım koparsa veya oyun kapanırsa ne olur?

Wordistan'da akıllı düello kurtarma altyapısı bulunmaktadır. 45 saniyelik maç süresi dolmadan uygulamayı yeniden açtığınızda sistem otomatik olarak sizi devam eden düello arenasına geri yönlendirir ve kalan sürede kelime türetmeye devam edebilirsiniz.

Günün kelimesi ve seri hatırlatıcı bildirimlerini nasıl kapatabilirim?

Uygulama içinde Profil → Ayarlar ekranından bildirimleri dilediğiniz an tek dokunuşla açıp kapatabilirsiniz.

Misafir (Anonim) hesabımı nasıl kalıcı hesaba dönüştürebilirim?

Misafir oynarken kazandığınız tüm ELO puanlarını ve serileri korumak için Profil → "Hesabını Kaydet" butonuna dokunarak bir e-posta ve şifre belirlemeniz yeterlidir.

Hesabımı sildikten sonra aynı kullanıcı adıyla tekrar kaydolabilir miyim?

Evet, hesap ve veriler tamamen silindiği için dilediğiniz zaman sıfırdan yeni bir hesap oluşturabilirsiniz. Ancak eski ELO puanlarınız ve başarılarınız geri yüklenemez.

Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

iOS: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler → Wordistan → Aboneliği İptal Et
Android: Google Play Store → Profil → Ödemeler ve Abonelikler → Abonelikler → Wordistan → İptal Et